欢迎访问港南区人民政府门户网站,今天是
港南区国家税务局 港南区地方税务局关于印发《推进国税地税业务“一厅通办”和12366纳税服务热线“一键咨询”工作方案》的通知
发布:2018-05-03 19:41:22 来源:  作者:  编审:gnqgsj  浏览量:2 
 

 

贵港市港南区国家税务局
贵港市港南区地方税务局
关于印发《推进国税地税业务“一厅通办”
和12366纳税服务热线“一键咨询”工作方案》的通知

 

港南区国税局各税务分局、局内各单位,港南区地税局各地方税务所(分局)、各股(室)

现将《推进国税地税业务“一厅通办”和12366纳税服务热线“一键咨询”工作方案》印发给你们,请认真贯彻执行。执行中如遇问题,请及时向港南区国税局(纳税服务股)、港南区地税局(征收服务股)反馈。

 

    附件:推进国税地税业务“一厅通办”工作任务安排表

 

 

贵港市港南区国家税务局  贵港市港南区地方税务局

                           2018年5月3

 

 

 

推进国税地税业务“一厅通办”和12366
纳税服务热线“一键咨询”工作方案

 

为进一步贯彻党的十九大精神,落实深化税收领域“放管服”改革、优化税收营商环境以及税务总局关于加快推进国税地税办税服务融合和12366纳税服务热线整合的要求,确保从2018年5月1日起基本实现国税地税业务“一厅通办” 和12366纳税服务热线“一键咨询”(以下简称“一厅通办”和“一键咨询”),制定本方案。

一、总体要求

各单位要充分认识现阶段推进国税地税业务“一厅通办”、12366纳税服务“一键咨询”的重要性和必要性,集中精力、人力、财力、物力,主动作为、通力合作,按照“稳定优先、分类推进、便捷办税、协同高效”的原则,全力以赴推进“一厅通办”、“一键咨询”,最大限度发挥现有资源效能,最大限度便利纳税人,最大限度减轻办税负担,把工作做深、做细、做实。

二、工作目标

深入推进办税服务融合,确保纳税人主要涉税业务在国税地税的“一厅通办”正常运行。

自2018年5月1日起,全区调整12366热线语音导航,不再区分国税地税业务,实现所有涉税业务“一键咨询”。

三、实现形式

(一)“一厅通办”

统一设置“综合服务”“申报纳税”“发票管理”三类窗口,统一升级排队叫号系统,按照以下类型的升级操作方式实现“一窗一人一机两系统”的“一厅通办”。

1.相互派驻窗口人员,互派人员办理业务应覆盖派出办税服务厅的主要涉税业务,同时国税地税各互派2名业务骨干作为师资指导窗口人员办理业务。办税服务厅每个窗口安装“双系统”,确保每类窗口国税地税业务均可办理。

2.保持现行“一窗一人一机两系统”工作模式,不断扩展和完善通办窗口数量、通办业务类型上,确保国税地税业务均可办理。

(二)“一键咨询”

自治区国税局、自治区地税局连串整合现有热线排队机,统一入口,统一排队,按税种与业务区分增值税业务、企业所得税业务、其他税种业务、税收征管业务与投诉举报业务等坐席专线。自治区国税局、自治区地税局热线均选派1个话务班组到对方热线现场办公,作为二线业务支撑与培训师资。

四、工作任务和时间安排

(一)推进国税地税业务“一窗一人一机两系统”“一厅通办”模式分3个阶段进行。

1.准备阶段(4月25日至4月28日)

(1)组织保障。成立工作领导小组,设置领导小组办公室和若干工作组,合力研究制定实施方案及任务安排表,协商确定办税服务厅互派人员数量和名单,建立快速响应解决问题的有效机制,及时协调处理推进过程出现的问题。

(2)环境准备。做好相关计算机硬件设备、软件设备的采配置工作工作,再次统计“一厅通办”所需的计算机、打印机、扫描机、实名认证设备、保险柜等需求。

(3)统一发票、票证管理。由一名票证管理员统一管理国税地税发票及国税地税税收票证。

(4)制度保障。建立良好的运行机制,制定应急预案,加强办税服务厅应急管理,制定网络、业务系统、办税服务厅管理应急预案,及时应对突发事件,维持办税服务厅的良好秩序。

2.正式运行阶段(长期)

(1)开展业务培训。组织开展基础业务培训,提升导税咨询岗和窗口工作人员业务熟练度,确保大厅人员对国地税业务均能熟练掌握。

(2)做好运维工作。通过国地税业务运维平台分别做好国地税各个系统的业务运维,加强系统、网络、设备的实施监控管理,以及发现和解决问题。

3.完善升级阶段(长期)

持续做好“一厅通办”办税服务工作,根据业务量和工作实际,适时完善、增加窗口,推进国地税办税服务融合。

(二)推进12366纳税服务热线“一键咨询”工作4个阶段进行。

1.准备阶段(4月15日至4月25日)

配合贵港市国税局、贵港市地税局制定工作方案,定期开展业务培训,做好人员准备和软硬件准备。

2.试运行阶段(4月26日至4月30日)

配合贵港市国税局、贵港市地税局开展“一键咨询”业务测试工作,及时解决发现的问题。

3.正式运行阶段(5月1日至5月31日)

配合贵港市国税局、贵港市地税局做好运行“一键咨询”涉税咨询服务;做好应急处置工作。

4.完善升级阶段(6月1日起)

根据前期运行情况和贵港市国税局、贵港市地税局工作部署,配合做好实现全部12366咨询服务工作人员“通接通答”的“一键咨询”工作模式有关工作。

五、需要明确有关事项

(一)对外宣传的问题。根据税务总局工作要求,对于“一厅通办”工作不对外进行宣传,但要通过适当方式告知引导纳税人办税服务厅变化情况和“一厅通办”分阶段推进情况。

(二)保持办税场所不变。推进“一厅通办”工作的过程中,现有办税服务场所不变,办税服务厅相关办税标识暂不做变更。

(三)合理配置办税人员。办税服务厅一线人员应保持相对稳定,严格执行劳务合同,不得随意辞退临聘人员。窗口数量应保持相对稳定,适当增加办税服务厅人员,确保工作不断、秩序不乱、纪律不松。

(四)硬件设备配置。为实现“一厅通办”所需要配置的各项硬件设备,涉及办理国税业务所需调整、增添的各类设备原则上由国税机关负责,涉及办理地税业务所需调整、增添的各类设备原则上由地税机关负责。

(五)完善技术系统支撑。办税服务厅窗口人员统一进行账号互设、权限互授。按业务类型实现统一叫号,精准安排办税窗口。有条件的单位可配置自助办税、咨询引导、便民服务等设施设备,丰富“一厅通办”的实现形式。

(六)加强业务统筹处理。统一行政处罚裁量标准,避免国税、地税对同一事项处罚轻重不一或一事两罚现象。落实资料报送、实名办税、档案管理等规范,有效规避税收风险。严格落实“最多跑一次”清单。“一厅通办”后,按照前台统一受理、后台分发到位、流程办理不变的原则,做好国税地税业务前后台衔接工作,即:流转类业务由前台窗口统一受理,受理后按业务归属分发到国税或地税机关,属于国税业务的按国税机关原流程办理,属于地税业务的按地税机关原流程办理。

(七)完善日常管理机制。港南区国税地税联合办税服务厅由港南区国税局、港南区地税局共同管理,实行值班长制度,由双方的大厅负责人按月轮流值班,互派人员应当遵守办税服务厅管理规定。

六、工作要求

(一)高度重视,精心组织。实行一把手责任制,一把手要亲自抓,要共同抓,同时要共同靠前指挥、共同抓实抓牢抓好,双方都要主动沟通,按照既定方案,分级管理,稳妥实施。分管领导更要全力以赴并把这件事情作为当前排在第一位的、最重要的业务工作。需要其他分管领导配合支持的,都要积极支持这件事情。各部门,要树立大局意识,提供一切必要的支持,齐心协力把这件事情办好。

(二)紧盯目标,务期必成。确保在5月1日基本实现采用 “一窗一人一机两系统”模式的“一厅通办”和12366热线“一键咨询”的目标。制定详细的工作方案,倒排工期、明确责任、落实计划,以“稳”为主,确保各项工作扎实到位。

(三)增强力量,强化培训。相互派驻的人员中应当有一名办税服务厅负责人。加强人员培训,安排窗口人员和热线人员通过集中培训和实务操作的方式分类、分级、分批学习对方业务知识。适当增加办税服务厅人员,充实办税服务厅力量,确保改革期和企业所得税汇算清缴、调整增值税税率等工作的业务高峰期平稳过渡。

(四)加强引导,做好解释。“一厅通办”和“一键咨询”工作不对外进行宣传,办税服务厅可通过导税咨询台工作人员告知引导纳税人办税服务厅变化情况和“一厅通办”分阶段推进情况。同时增配业务骨干,增强导税服务和预审服务,引导纳税人快捷高效办理业务。

(五)严肃纪律,落实职责。切实落实局领导值班制度,严肃值班纪律,做到守土有责,强化工作的督促与检查,妥善处置突发事件,及时解决疑难复杂问题,展现税务人的良好精神面貌、良好改革精神、良好服务态度。

 

 

            贵港市港南区国家税务局  贵港市港南区地方税务局

                         2018年5月3